Entregas Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 20/ 05/ 2025
En Joyas Heiza buscamos entregar una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para las compras realizadas a través del sitio web www.joyasheiza.com.
1. Entregas Presenciales
Cobertura
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Realizamos entregas presenciales en Volcán Corcovado 5600, Valle Volcanes, Puerto Montt, Chile.
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Los horarios son estipulados según la disponibilidad de ambas partes.
2. Envíos
2.1 Cobertura
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Realizamos envíos dentro de Chile.
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Los envíos se efectúan mediante empresas de transporte externas como Chilexpress, Starken u otras disponibles.
2.2 Costo de envío a domicilio
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El costo de envío es de cargo del cliente.
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Por compras sobre $39.990 los envíos son gratis a todo Chile.
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El valor del envío puede variar según destino, peso y empresa seleccionada.
2.3 Plazos de despacho
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Los pedidos se despachan dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
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Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte y la ubicación del destinatario.
Joyas Heiza no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
2.4 Responsabilidad en el envío
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Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad por tiempos y condiciones de entrega corresponde a dicha empresa.
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El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de recibirlo y reportar cualquier daño visible.
3. Cambios y devoluciones
3.1 Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica para joyas y accesorios por motivos de higiene y uso personal.
3.2 Casos en que se aceptan cambios o devoluciones
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
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Producto con defecto de fabricación
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Error en el producto enviado (modelo incorrecto)
3.3 Plazo para solicitar cambio o devolución
El cliente deberá notificar la situación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, escribiendo a:
Se deberán adjuntar fotografías claras del producto y una breve descripción del problema.
3.4 Condiciones del producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
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Estar sin uso
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Mantener su estado original
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Incluir empaque y accesorios originales
No se aceptarán devoluciones por desgaste, uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o falta de cuidado.
3.5 Costos asociados
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Si el error o defecto es atribuible a Joyas Heiza, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por la tienda.
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En otros casos, los costos de envío serán de cargo del cliente.
4. Garantía legal
En caso de falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal, conforme a la legislación chilena vigente, siempre que el daño no sea producto de uso indebido o desgaste natural.
5. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, cambios o devoluciones, puede contactarnos a:
6. Modificaciones
Joyas Heiza se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.